Resumo
Analista com foco em suporte N2 e sustentação de ambientes de telefonia IP (VoIP) e infra Linux/Docker. Experiência com operação, diagnóstico e estabilidade — do SIP ao banco de dados — com mentalidade de causa raiz, SLA e previsibilidade.
Experiência
ZapSign
Customer Support Analyst (técnico)
Set/2025 — Atual · Remoto
- Atendimento técnico e análise de incidentes complexos em fluxos web e integrações (cenários de alta criticidade).
- Comunicação técnica com times internos, priorização e condução até resolução (visão de incidente).
- Foco em reduzir retrabalho e padronizar solução com orientação de boas práticas.
New Voice Telecom
Analista de Telecomunicações Pleno
Mai/2025 — Ago/2025 · Remoto
- Diagnóstico avançado de falhas SIP, codecs, rotas e comportamento de chamadas em produção.
- Atuação em sustentação com foco em estabilidade e previsibilidade de operação.
SmartSpace by Digivox
Analista de Suporte Pleno (N2)
Nov/2023 — Mai/2025 · Remoto
- Gestão e sustentação de ambientes Linux/Docker em produção.
- Administração de PostgreSQL e análise de performance/consumo.
- Monitoramento com Zabbix/Grafana e atuação preventiva em incidentes.
- Resolução definitiva (RCA) e documentação para reduzir recorrência.
MaisVoip Serviços de Telecomunicações
Supervisor Técnico N2 / Analista de Sistemas em Telecom
Abr/2020 — Nov/2023
- Liderança técnica de equipe N1/N2 com foco em SLA e qualidade de atendimento.
- Implantação e manutenção de soluções Asterisk/FreeSwitch.
- Automação e integrações (PHP) entre telefonia e sistemas internos (CRM e rotinas operacionais).
- Resultados: redução de latência (~30%) e evolução de processo para operação mais estável.
Instituto Argonauta
Analista de TI
Out/2021 — Abr/2022
- Suporte e manutenção de infraestrutura interna, redes e sistemas corporativos.
Realizações
- Automação de rotinas operacionais com PHP/Laravel e Bash, reduzindo trabalho manual e tempo de resposta.
- Implantação de monitoramento proativo, reduzindo downtime em aproximadamente 40%.
- Aplicação prática de IA para acelerar diagnóstico técnico, geração de scripts e padronização de soluções, reduzindo tempo médio de análise e retrabalho em incidentes recorrentes.
- Atuação em ambientes críticos com foco em estabilidade e redução de recorrência (mentalidade N2).
Assinatura de perfil: "N2 é previsibilidade: detectar cedo, corrigir na causa e documentar para nunca mais virar incêndio."